[生活] 信用卡被盜刷啦!!

[生活] 信用卡被盜刷啦!!

今天下午忽然接到國泰世華銀行的電話,

問我剛剛有沒有在美國的網站上刷卡消費?

我還有點搞不清楚,畢竟家人有在美國網站上買過衣服,

所以我也不敢肯定是不是家人刷的…

 

客服說刷卡購物是在一家 Welgreens (看來是類似藥妝店 Pharmacy),

買了台幣七千多元的東西,

還說了有透過日本網站 Tsuruwa (←記不太清楚) 登入還是什麼的,

聽起來就相當詭異…

客服叫我確認一下,如果有問題就打給信用卡背面的連絡電話。

 

掛斷電話,立馬打回去和家人確認,

果真沒有在美國網站上買什麼東西…

趕緊打電話給信用卡公司,客服確認了一下個人資料,

表示的確剛剛有專員連絡我的記錄,

因此他們會進入調查程序,同時會換新卡給我。

跟我留了電話,說有必要時會再聯絡我。

(不過我並沒有聽到客服說要簽爭議帳款聲明書,也許是之後才要寫的?)

(客服也沒有說需要報警備案,上網查有人說要、有人說不用、

有人說國外盜刷的報案也沒用…)

 

結束電話,想想還是覺得很奇怪,

平常刷卡不都會有簡訊驗證碼嗎?但我什麼簡訊都沒收到…

正好客服在電話中有提到現在有個 國泰世華智能客服,就連上去瞧瞧…

這應該就是現在很紅的聊天機器人 (chat bot),

一些預設操作可以直接按鈕、不用打字,也可以做選擇:

 

雖然被盜刷了,但未出帳帳單中還看不到 (平常大概也都是一兩天之後才看的到),

於是就點了「真人文字客服」,來釐清一下我的疑惑…

客服說簡訊驗證碼是網路商店有要求,才會有簡訊驗證。

呃呃,這樣聽起來,如果是信用卡資訊被偷了,

盜刷者只要找個驗證機制比較薄弱、不需要手機/簡訊驗證的網路商店,

就可以輕鬆盜刷了…

 

我請文字客服幫我把簡訊通知打開,

客服說平常會有 App 推播訊息,不過我並沒有看到啊?…

把銀行 App 打開,到推播訊息區,

還真的有我從沒看過的刷卡通知:

 

看了一下 App 的推播設定,都沒有開啟,

趕緊把它打開… (感覺應該要預設開啟,比較安全):

 

平常有 App 推播時,簡訊通知會被自動關閉,

但這次盜刷讓我覺得有簡訊通知,可能還是比較穩當…

於是我還是請客服幫我把簡訊通知一併打開了~

 

目前還未能確認信用卡資訊洩漏的地方,

暫時也只能等待新卡與銀行的調查了…

 

參考資料:

信用卡小常識 – 如何拯救遭盜刷的信用卡

信用卡被「盜刷」了?免緊張!這 6 項正確用卡習慣你不得不知

「3分鐘被盜刷35萬」網友嘆:收到銀行簡訊已來不及

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